Recesso e mediazione

Questo documento è una traduzione di cortesia. In caso di divergenza, fa fede solo la versione francese, poiché il servizio è fornito dalla Francia e soggetto al diritto francese.

1. A chi è rivolta questa pagina

A chiunque sottoscriva un abbonamento Looping in qualità di consumatore, cioè una persona fisica che agisce per fini che non rientrano nell'ambito di un'attività professionale. Le offerte destinate agli istituti scolastici sono soggette a condizioni particolari.

2. Diritto di recesso: 14 giorni

Per ogni contratto concluso a distanza, disponete di un termine di quattordici (14) giorni per recedere, senza dover motivare la vostra decisione (articolo L221-18 del Codice del consumo). Il termine decorre dalla conclusione del contratto.

Per esercitarlo, inviateci prima della scadenza del termine una dichiarazione priva di ambiguità, via e-mail a [email protected] o per posta a 60 rue François Ier, 75008 Parigi, Francia. Potete utilizzare il modulo tipo qui sotto. Confermiamo la ricezione senza ritardo.

Vi rimborsiamo l'intero importo versato entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla ricezione della vostra richiesta, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, salvo accordo espresso per un altro mezzo.

3. Esecuzione immediata ed eccezioni

• Se richiedete espressamente di iniziare a utilizzare il servizio prima della fine del termine di 14 giorni, e successivamente vi ritirate, rimanete responsabili dell'importo corrispondente a quanto effettivamente fornito, calcolato pro rata (articolo L221-25).
• Un servizio completamente eseguito prima della fine del termine, con il vostro consenso espresso e la vostra rinuncia riconosciuta, non può più essere oggetto di recesso (articolo L221-28, 1°).
• Per un contenuto digitale fornito immediatamente, il recesso non può più essere esercitato una volta iniziata l'esecuzione se avete espressamente acconsentito e riconosciuto di perdere questo diritto (articolo L221-28, 13°). Questo consenso vi viene richiesto tramite una casella dedicata al momento del pagamento.

4. Modulo tipo di recesso

Modello previsto nell'allegato dell'articolo R221-1 del Codice del consumo. Copiatelo e inviatecelo compilato.

5. Mediazione del consumo

In caso di controversia, inviate prima un reclamo scritto a [email protected]. Se non viene risolto entro un termine ragionevole, potete, entro un termine massimo di un anno dalla presentazione di questo reclamo, contattare gratuitamente il mediatore del consumo di competenza di UNYX (articoli L612-1 e seguenti del Codice del consumo):

• SMP, Société de la Médiation Professionnelle — Mediazione del consumo, Alteritae
• 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, Francia
• www.mediateur-consommation-smp.fr

Il mediatore può essere contattato solo dopo un reclamo preliminare presso UNYX. La mediazione è un procedimento amichevole preliminare: non vi priva del diritto di adire il giudice. Potete anche utilizzare la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie.

6. Garanzie legali

Per i contenuti e i servizi digitali forniti a un consumatore, UNYX risponde dei difetti di conformità nelle condizioni degli articoli L224-25-12 e seguenti del Codice del consumo, nonché della garanzia dei vizi occulti nelle condizioni del Codice civile.