Retractación y mediación

Este documento es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, solo la versión francesa es válida, ya que el servicio se proporciona desde Francia y está sujeto al derecho francés.

1. A quién se dirige esta página

A cualquier persona que suscriba una suscripción Looping en calidad de consumidor, es decir, una persona física que actúa con fines que no entran en el marco de una actividad profesional. Las ofertas destinadas a los establecimientos escolares están sujetas a condiciones particulares.

2. Derecho de retractación: 14 días

Para cualquier contrato celebrado a distancia, dispone de un plazo de catorce (14) días para retractarse, sin tener que justificar su decisión (artículo L221-18 del Código del Consumidor). El plazo comienza a partir de la conclusión del contrato.

Para ejercerlo, envíenos antes de la expiración del plazo una declaración inequívoca, por correo electrónico a [email protected] o por correo a 60 rue François Ier, 75008 París, Francia. Puede utilizar el formulario tipo a continuación. Acusamos recibo sin demora.

Le reembolsamos la totalidad de las sumas pagadas a más tardar catorce (14) días a partir de la recepción de su solicitud, por el mismo medio de pago que utilizó, salvo acuerdo expreso para otro medio.

3. Ejecución inmediata y excepciones

• Si solicita expresamente comenzar a utilizar el servicio antes del final del plazo de 14 días, y luego se retracta, sigue siendo responsable del monto correspondiente a lo que se haya proporcionado efectivamente, calculado al prorrateo (artículo L221-25).
• Un servicio completamente ejecutado antes del final del plazo, con su consentimiento expreso y su renuncia reconocida, ya no puede ser objeto de retractación (artículo L221-28, 1°).
• Para un contenido digital proporcionado inmediatamente, la retractación ya no puede ejercerse una vez que la ejecución ha comenzado si ha consentido expresamente y reconocido perder este derecho (artículo L221-28, 13°). Este consentimiento se le solicita mediante una casilla dedicada en el momento del pago.

4. Formulario tipo de retractación

Modelo previsto en el anexo del artículo R221-1 del Código del Consumidor. Cópielo y envíenoslo completado.

5. Mediación de consumo

En caso de litigio, primero envíe una reclamación escrita a [email protected]. Si no se resuelve en un plazo razonable, puede, en un plazo máximo de un año a partir de esta reclamación, contactar gratuitamente al mediador de consumo al que pertenece UNYX (artículos L612-1 y siguientes del Código del Consumidor):

• SMP, Société de la Médiation Professionnelle — Mediación de consumo, Alteritae
• 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, Francia
• www.mediateur-consommation-smp.fr

El mediador solo puede ser contactado después de una reclamación previa ante UNYX. La mediación es un paso amistoso previo: no le priva del derecho de acudir al juez. También puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

6. Garantías legales

Para los contenidos y servicios digitales proporcionados a un consumidor, UNYX es responsable de los defectos de conformidad en las condiciones de los artículos L224-25-12 y siguientes del Código del Consumo, así como de la garantía de vicios ocultos en las condiciones del Código Civil.